دور التقنية في تسريع التحول المؤسسي

لبرامج التحول شكل مألوف. تقييم نضج، واختيار مورد، وشريك تنفيذ، وتاريخ إطلاق. مال كثير وجهد كثير. وبعد ثمانية عشر شهرًا، تظل أزمنة الدورة تقريبًا كما كانت.

التفسير المعتاد هو إدارة التغيير، أو تبنّي المستخدمين، أو جودة البيانات. وهذه حقيقية. وهي أيضًا لاحقة لشيء أبسط.

الأنظمة تؤتمت تدفق المعلومات. ولا تعيد توزيع الصلاحية. إن كانت الموافقة تحتاج ثلاثة توقيعات قبلًا، ومحرك سير العمل يوجّهها الآن إلى الأشخاص الثلاثة أنفسهم، فقد رقّمتم طابورًا. عنق الزجاجة قائم، موثّق بشكل أفضل، وأصعب في الالتفاف غير الرسمي — وهو غالبًا كيف كانت المؤسسة تتكيّف.

البديل في التسلسل غير محبوب لأنه أبطأ في البدء. قبل اختيار المنصة، حددوا من يقرر ماذا وعند أي عتبة. اكتبوا القرارات التي تحتاج تصعيدًا اليوم واسألوا أيها ينبغي فعلًا. عادة يمكن تفويض ثلثها بلا مخاطرة إضافية. السؤال غير مريح، ولا يكلف شيئًا للإجابة.

ثم اشتروا النظام، وهيئوه على الجواب الجديد لا القديم.

التقنية تفرض أي بنية قرار تعطونها إياها. والبنية هي ما يستحق التصميم.